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UC 환경을 위한 종합 네트워크 FMC

by digipine posted Nov 03, 2017
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FMC(Fixed Mobile Convergence)는 유선통신과 무선통신의 융합을 뜻하며, 융합된 통신 단말기는 내선과 상용망에 모두 접속할 수 있음은 물론 무선 LAN이 제공되는 범위 내인 경우 Wi-Fi를 이용해 통신할 수 있다. 이는 비용 감소와 이동성을 무기로 통신 사업자와 사용자 모두에게 영향을 주고 있다. 
바야흐로 ‘컨버전스’의 시대, 무선 통신과 유선 통신을 융합한 서비스가 점차 주목 받고 있다. 과거에도 이와 유사한 서비스가 존재했지만 조작의 불편함과 전송 속도의 제약 등으로 큰 호응을 얻지 못했다. 그러나 최근 이런 취약성을 극복하고 보다 나은 서비스를 제공할 수 있는 유무선 통합 솔루션이 등장, 향후 통신시장의 필수 요소로 자리 잡을 것으로 예측된다. 
통신비용의 절감은 기업의 중요한 목표 중 하나다. 따라서 기업은 ▲커뮤니케이션 비용 절감 ▲휴대전화 비용의 예측과 관리 ▲고객의 통신서비스 만족도 상승 ▲업무에 연계할 수 있는 경쟁력 있는 신기술 도입을 위해 끊임없이 노력하고 있다.
또한 근로자는 개인별로 전화와 팩스 외에 기본적으로 최소 3~5개의 통신수단으로 다양한 업무를 처리하고 있지만, 이런 다양한 통신수단은 편리함이 아닌 점차 불편한 요소로 등장하고 있다. 예를 들어 전화의 경우, 시도 때도 없이 걸려오는 전화, 급한 용무로 외근이나 출장을 갔을 때 연결이 되지 않아 받는 오해, 혹은 수차례 시도를 해야 통화 연결이 되는 해당 담당자 등 사용자들은 여러 가지 불편을 겪는다. 
이 외에 이메일이나 음성사서함, 팩스 등도 마찬가지다. 이런 문제는 실제로 업무의 상당한 부분을 차지하고 있어 우리가 모르는 사이 업무 생산성은 떨어뜨리고 있다. 따라서 통합 통신의 효과적인 관리가 필요하다.

 

통합 커뮤니케이션의 시대

무선이라고 부를 수 있는 장비는 사용이나 연동 방식에 따라 크게 4가지로 나눌 수 있다. 
▲가정용으로 많이 쓰이는 900MHz 전화기 ▲이동통신과의 연동을 위한 휴대폰 ▲Wi-Fi 연동을 통한 핸드셋과 노트북 ▲PDA 또는 핸드헬드 단말기가 그것이다. 이들은 그동안 각자의 영역에서 그 역할을 톡톡히 해왔으며, 근래 이동통신과 유선통신 간의 구별이 없어지면서 이동성을 위해 융합된 통신서비스 형태로 진화하고 있다.

근로자 또한 정보시대의 도래와 휴대통신의 발달로 정보에 능통한 지식근로자가 됐다. 이런 지식근로자의 업무 생산성 향상을 목적으로, 기업통신 시장에서는 인스턴스와 협업 도구를 통해 다양한 통신수단을 하나로 묶었다. 이것이 바로 통합 커뮤니케이션(Unified Communication, 이하 UC)이고, UC 개념의 네트워크 통합이 바로 FMC라 할 수 있다.

 

FMC의 기능과 기술

FMC의 기능은 크게 프레즌스, 협업, 텔레포니, 인스턴트 메시징으로 나눌 수 있다. 이동통신 단말기에 새로운 기능을 추가하면 다양한 통화 서비스가 가능해진다. 예를 들면 수신 통화는 콜 스크리닝, 콜 라우팅, 단일 번호, 보이스메일 등이, 발신 통화는 CLI의 통합 등이 가능해진다. 더 나아가 Wi-Fi 무선 LAN에 접속하면 비용 절감과 동시에 이동성을 보장받게 된다.

FMC는 ▲스마트 클라이언트 디바이스 ▲IMS(IP Multimedia Subsystem) ▲듀얼모드와 모바일 익스텐션 ▲SIP(Session Initiation Protocol)를 주축으로 구성된다. 이런 FMC에는 싱글모드 FMC와 듀얼모드 FMC가 있다.

 
 -싱글모드 FMC
싱글모드 FMC는 이동통신만을 위한 접속 환경으로, 단말기의 위치에 따라 내선 접속과 이동통신망 접속으로 구분한다. 내부와 외부망의 구별을 위해 접속하는 중계기 간 상호 연동이 필요하며, 이에 맞게 과금을 처리하는 방식, PBX와 직접 연결된 게이트웨이를 두어 판단하는 방식으로 나눌 수 있다. 
이 경우 이동통신 단말기의 기능을 확장해  ▲내선 접속을 통한 비용 절감 ▲단일 번호 ▲PBX의 콜 기능과 다이얼 플랜, 디렉토리 등의 서비스를 제공할 수 있다. 또한 이 기능의 사용자는 간단한 작동으로 음성과 데이터를 변환해 사용할 수 있으며, 음성회의, 호 전환, 그룹통화 등을 이용해 업무의 생산효율성을 높일 수 있다.

 -듀얼모드 FMC
듀얼모드 FMC는 이동통신과 무선 LAN을 위한 접속 환경으로, 표준 기반의 SIP 클라이언트를 이용해 음성과 메시징 서비스를 이용하는 방식이다. 이동통신 단말기의 위치에 따라 내선접속과 이동통신망의 접속으로 구분, 판단하는 것은 싱글모드 FMC와 동일하다. 하지만 PBX의 내선으로 접속할 경우, Wi-Fi를 통한 무선 LAN으로 접속할 수 있다. 이 경우 내부와 외부망의 구별을 위한 중계기나 PBX와 직접 연결된 게이트웨이가 필요 없다.
이동 사용자는 무선 LAN만 제공된다면 어느 지역에서도 PBX의 내선으로 접속할 수 있다. 따라서 싱글모드 FMC에서 어쩔 수 없이 발생되는 이동통신망 접속 요금을 줄일 수 있다. 
이동통신망과 무선 LAN을 동시에 사용하는 방식은 여러 장점을 가지는데,  사내 접속을 통한 비용 절감  ▲단일 번호로 수신과 발신 통화를 처리 ▲넓은 수신 가능 지역 ▲이동통신의 음성 메일 대신 PBX의 음성 메일 사용 ▲표준 SIP 기반의 멀티미디어 서비스 등이 그것이다. 즉 UC로의 진화가 한층 용이해져 인스턴트 메신저나 협업 등의 서비스로 확장할 수 있다.
 

FMC 도입 시 고려사항과 효과
IMS는 통신시장의 새로운 비즈니스 모델로 점차 성장하고 있으며, 이 과정에서 FMC가 중요한 요소로 작용하고 있다. 기존 네트워크 방식에서 IMS 네트워크 방식으로의 진화는 다음과 같은 형태로 진행된다.
FMC가 효율적인 서비스로 남기 위해서는 도입 전에 몇 가지 고려해야 될 사항들이 있다. 

첫째, 패킷 손실에 대한 대비책을 준비해야 한다. FMC는 실시간으로 서비스돼야 하기 때문에 이런 문제가 발생하면 음성 품질에 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
 
둘째, 실시간으로 서비스되는 애플리케이션을 제공해야 한다. FMC는 사용자를 지극히 ‘모바일’적으로 행동하게 만들므로, 잦은 통화채널전환이 발생하기 때문이다. 

셋째, 계단이나, 화장실, 로비 등도 반드시 수신지역으로 확보해야 한다. 기업 통신은 데이터 네트워크와 달리 음성의 품질저하는 용납될 수 없기 때문이다.

FMC의 궁극적인 효과는 비용절감과 이동성의 극대화를 통해 기업과 공중망 간의 끊김 없는 서비스의 제공에 있다. 이를 통해 UC 환경을 구현할 수 있고, 명확한 의사전달과 신속한 업무처리가 가능하다. 즉 인스턴트 메시징(Instance Messaging)과 협업을 통해 유무선의 원스톱 서비스를 제공할 수 있고, IP-PBX로의 중앙 집중화를 통해 관리의 편의성이 증대한다.

 
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